Konfliktų su klientais sprendimas / 311

Apie mokymus

Tikslas

Supažindinti dalyvius su esminiais konfliktų sprendimo metodais.

Mokymų formatas

Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotimis. Vyksta video treniruotės, diskusijos, situacijų sprendimas, pildomi asmenybių testai.

Individualus pasiūlymas

Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės darbuotojų? Susisiekime tel. 869923037

Skaityti daugiau

Dalyviai

Kursas skirtas tiems, kuriems tenka nagrinėti skundus ir spręsti su klientais susijusias problemas.

Turinys


 Įmonės veiksmai tenkinant kliento poreikius ir skatinant pakartotinį pirkimą

  • Kliento sprendimas bendradarbiauti
  • Įmonės bendradarbiavimo su klientu eiga
  • Kertinės aptarnavimo situacijos

Kaip spręsti konfliktus

  • Kaip nuspėti bręstantį nepasitenkinimą?
  • Kaip pasiruošti galimam konfliktui?

Jūsų asmeninis elgesys konfliktinėje situacijoje

  • Kaip sukurti pozityvią atmosferą?
  • Kaip pateikti pasiūlymą ir gauti pritarimą?
  • Kaip priimti kritiką?

Pagalbinės priemonės konfliktinių situacijų metu

  • Psichologiniai darbo su klientais aspektai
  • Aktyvus klausymas – viena problemų sprendimo priemonių
  • Klausimų panaudojimas konfliktinių situacijų metu
  • Kaip pasitikėti savimi ir būti įtaigiam?

Asmeninių veiksmų planas

Gauti citatą arba rezervuoti mokymus

Pasirinkti mokymų pradžios datą

Kada Kur Konsultantas Kaina Kiekis
Kada Nuo:
Iki:
Kur Konsultantas Kaina (+ PVM) Kiekis
Individualus pasiūlymas

Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės darbuotojų? Susisiekime tel. 869923037

Skaityti daugiau

Registruotis

Gauti citatą