Aptarnavimas, orientuotas į klientą / 301

Apie mokymus

Tikslas

Suteikti dalyviams pagrindinius aptarnavimo modelius ir schemas, lemiančias pakartotiną pirkimą.

Mokymų formatas

Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotys. Modeliuojamos įvairios situacijos, kurių metu dalyviai analizuoja savo elgesį ir tobulina įgūdžius.

Individualus pasiūlymas

Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės žmonių? Susisiekime tel. 869923037

Skaityti daugiau

Dalyviai

Kursas skirtas klientų aptarnavimo sferos darbuotojams, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais.

Turinys


 Į klientą orientuoto aptarnavimo reikšmė

  • Aptarnavimo kokybė ir kliento poreikių tenkinimas
  • Orientacija į klientą aptarnavimo metu

Aptarnavimo kokybė

  • Aptarnavimo įvertinimo kriterijai
  • Kliento lūkesčiai ir patirtis
  • Įmonės veiklos įtaka

Kertinės aptarnavimo situacijos

  • Aptarnavimo efektyvumas
  • Vidinis ir išorinis aptarnavimas
  • Poveikio situacijos aptarnavimo metu

Pozityvaus požiūrio svarba

  • Pozityvumo vystymas
  • Pozityvus požiūris – sudėtinė aptarnavimo dalis

Asmeninis poveikis aptarnavimo metu

  • Gero įvaizdžio kūrimas
  • Kliento psichologijos suvokimas
  • Konfliktų sprendimo metodai

Bendravimo aktyvinimas

  • Klausimų panaudojimas
  • Įtikinantis pasisakymas

Asmeninių veiksmų planas

Gauti citatą arba rezervuoti mokymus

Pasirinkti mokymų pradžios datą

Kada Kur Konsultantas Kaina Kiekis
Kada Nuo:
Iki:
Kur Konsultantas Kaina (+ PVM) Kiekis
Individualus pasiūlymas

Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės žmonių? Susisiekime tel. 869923037

Skaityti daugiau

Registruotis

Gauti citatą