Tikslinė grupė                Kursas skirtas firmos administratorėms (-iams), norinčioms (-iems) tobulinti savo veiklą.

Paskirtis                         Programa skirta firmos administratorėms, kurios dalyvauja pardavimo procese ir bendrauja su firmos klientais.

Tikslas                           Programos tikslas - suteikti dalyviams savarankiško darbo įgūdžių pardavimo bei marketingo srityse.

Turinys                           Įtaka firmos konkurentabilumui

´      veiksniai, nulemiantys pardavimo rezultatus bei firmos konkurentabilumą

´      administratorės įtaka pardavimams ir marketingui

´      veiksniai, turintys įtakos administratorės darbui

                                            
 Marketingas

´      marketingo veikla

´      reklama

 
 Aptarnavimo pagrindai ir tikslai

´      orientacija į klientą

´      kliento poreikių paisymas

 
 Įtikinamų laiškų rašymas

´      sudominančių pasiūlymų kūrimas

´      efektyvus pardavimo priemonių ir informacijos panaudojimas

 
  Administratorės derybos su klientu

´      įtaigus pokalbis telefonu

´      efektingi posakiai pardavimo metu

 
 Pardaviminio pokalbio struktūra

´      pirmojo įspūdžio sudarymas

´      kliento poreikių nustatymas

´      klausimų panaudojimas

                                      Argumentai parduodant produktą

´      prekės privalumai ir kliento gaunama nauda

´      argumentavimo pratybos

´      pozityvūs sprendimai kritinėse situacijose

´      klausimai dėl kainos bei kiti prieštaravimai

´      skundų nagrinėjimas