Tikslinė grupė Programa skirta aptarnaujančiajam personalui, kuris turi galimybę parduoti papildomas paslaugas ar prekes.
Tikslas Programos tikslas – skatinti aktyvesnį bendravimą su klientais, tobulinti pardavimo ir įtakos klientams įgūdžius.
Metodika Teorinė medžiaga, individualios ir grupinės užduotys. Modeliuojamos įvairios situacijos bei analizuojamas dalyvių elgesys.
Turinys Papildomo pardavimo reikšmė firmai
´ veiksniai, nulemiantys firmos rezultatą
´ esamų klientų reikšmė firmai
´ kliento poreikių tenkinimas ir papildomas pardavimas
Praktinis papildomo pardavimo įgyvendinimas
´ kliento sprendimai bendradarbiavimo metu
´ esminės papildomo pardavimo situacijos įvairių bendradarbiavimo etapų metu
´ papildomo pardavimo galimybės numatymas
Papildomas pardavimas ir individuali veikla
´ gero įspūdžio sudarymas
´ kliento situacijos ir poreikių išsiaiškinimas
´ papildomo pirkimo glimybių požymiai
´ pasiūlymas ir kliento pritarimas
´ sprendimo priėmimas ir jo įtaka
Papildomo pardavimo metodai
´ klausimų panaudojimas
´ argumentavimas
´ prieštaravimų valdymas
Asmenininių veiksmų planas