Tikslinė grupė              Programa skirta aptarnavimo sferos darbuotojams, tiesiogiai bendraujantiems su klientais.

Tikslas                         Programos tikslas - suteikti dalyviams pagrindinius aptarnavimo modelius bei schemas, lemiančias pakartotiną pirkimą.

Metodika                     Teorinė medžiaga, individualios ir grupinės užduotys. Modeliuojamos įvairios situacijos, kurių metu dalyviai analizuoja savo elgesį bei tobulina įgūdžius.

Turinys                         Į klientą orientuoto aptarnavimo reikšmė

´      aptarnavimo kokybė ir kliento poreikių tenkinimas

´      orientacija į klientą aptarnavimo metu

Aptarnavimo kokybė

´      aptarnavimo įvertinimo kriterijai

´      kliento lūkesčiai ir patirtis

´      firmos veiklos įtaka

Kertinės aptarnavimo situacijos

´      aptarnavimo efektyvumas

´      vidinis ir išorinis aptarnavimas

´      poveikio situacijos aptarnavimo metu

Pozityvaus požiūrio svarba

´      pozityvumo vystymas

´      pozityvus požiūris – sudėtinė aptarnavimo dalis

Asmeninis poveikis aptarnavimo metu

´      gero įvaizdžio kūrimas

´      kliento psichologijos suvokimas

´      konfliktų sprendimo metodai

´      idėjų įteigimas

Bendravimo aktyvinimas

´      klausimų panaudojimas

´      įtikinantis pasisakymas

Asmeninių veiksmų planas

 

                                    Kursų grafikas