Aptarnavimas, orientuotas į klientą / 301
Tikslinė grupė Programa skirta aptarnavimo sferos darbuotojams, tiesiogiai bendraujantiems su klientais.
Tikslas Programos tikslas - suteikti dalyviams pagrindinius aptarnavimo modelius bei schemas, lemiančias pakartotiną pirkimą.
Metodika Teorinė medžiaga, individualios ir grupinės užduotys. Modeliuojamos įvairios situacijos, kurių metu dalyviai analizuoja savo elgesį bei tobulina įgūdžius.
Turinys Į klientą orientuoto aptarnavimo reikšmė
´ aptarnavimo kokybė ir kliento poreikių tenkinimas
´ orientacija į klientą aptarnavimo metu
Aptarnavimo kokybė
´ aptarnavimo įvertinimo kriterijai
´ kliento lūkesčiai ir patirtis
´ firmos veiklos įtaka
Kertinės aptarnavimo situacijos
´ aptarnavimo efektyvumas
´ vidinis ir išorinis aptarnavimas
´ poveikio situacijos aptarnavimo metu
Pozityvaus požiūrio svarba
´ pozityvumo vystymas
´ pozityvus požiūris – sudėtinė aptarnavimo dalis
Asmeninis poveikis aptarnavimo metu
´ gero įvaizdžio kūrimas
´ kliento psichologijos suvokimas
´ konfliktų sprendimo metodai
´ idėjų įteigimas
Bendravimo aktyvinimas
´ klausimų panaudojimas
´ įtikinantis pasisakymas
Asmeninių veiksmų planas
Kursų grafikas