ES parama mokymams!

ES parama mokymams!

Norėdami sužinoti daugiau, susiekite išsamiai konsultacijai.
Strateginės sesijos įmonėms!

Strateginės sesijos įmonėms!

Patirtis ir ekspertinės žinios.
Pardavimai

Pardavimai

Efektyviausi ir progresyviausi sprendimai mūsų klientams.
Projektų valdymas!

Projektų valdymas!

Projekto eigos valdymas (HARD); Projekto komandos valdymas (SOFT).

Taking Sales to a Higher Level

Atgal

Klientų aptarnavimas ir konfliktų valdymas

Esminės temos:

  • Profesionalus klientų aptarnavimas;
  • Papildomas pardavimas aptarnavimo metu;
  • Klientų aptarnavimo standartų kūrimas;
  • Klientų aptarnavimo standartų diegimas praktikoje;
  • Papildomo pardavimo “paruoštukų” / “skriptų” paruošimas ir diegimas;
  • Klientų aptarnavimo kokybinio lygmens poreikio įvertinimas;
  • Klientų lūkesčių ir realios patirties valdymas;
  • Klientų aptarnavimas telefonu;
  • Klientų aptarnavimas el. pašto pagalba;
  • Klientų aptarnavimas tiesioginio susitikimo metu;
  • Pirminis, greitas ir efektyvus kliento profilio įvertinimas;
  • Kliento psichologijos supratimas;
  • Pozityvaus įvaizdžio ir atmosferos kūrimas;
  • Konfliktinių situacijų valdymas;
  • Konfliktų išvengimo metodika;
  • Konfliktų išsprendimo metodika;
  • Darbas stresinėse situacijose;
  • Kritikos išsakymas;
  • Kritikos gavimas;
  • Pasitikėjimo savo jėgomis valdymas;
  • Klausimų uždavimo technikos;
  • Kliento prieštaravimų valdymas;
  • Sudėtingų derybinių situacijų valdymas – “grubus” klientų bendravimas;
  • ..........