Konfliktų su klientais sprendimas / 311

Tikslas

Supažindinti dalyvius su esminiais konfliktų sprendimo metodais.

Mokymų formatas

Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotimis. Vyksta video treniruotės, diskusijos, situacijų sprendimas, pildomi asmenybių testai. 

Dalyviai

Kursas skirtas tiems kuriems tenka nagrinėti skundus ir spręsti su klientais susijusias problemas.

Trukmė

2 dienos - 18 ak. val.

Turinys

 Įmonės veiksmai tenkinant kliento poreikius ir skatinant pakartotinį pirkimą

• Kliento sprendimas bendradarbiauti
• Įmonės bendradarbiavimo su klientu eiga
• Kertinės aptarnavimo situacijos

Kaip spręsti konfliktus

• Kaip nuspėti bręstantį nepasitenkinimą?
• Kaip pasiruošti galimam konfliktui?

Jūsų asmeninis elgesys konfliktinėje situacijoje

• Kaip sukurti pozityvią atmosferą?
• Kaip pateikti pasiūlymą ir gauti pritarimą?
• Kaip priimti kritiką?

Pagalbinės priemonės konfliktinių situacijų metu

• Psichologiniai darbo su klientais aspektai
• Aktyvus klausymas - viena problemų sprendimo priemonių
• Klausimų panaudojimas konfliktinių situacijų metu
• Kaip pasitikėti savimi ir būti įtaigiam?

Asmeninių veiksmų planas