ES parama mokymams!

ES parama mokymams!

Norėdami sužinoti daugiau, susiekite išsamiai konsultacijai.
Strateginės sesijos įmonėms!

Strateginės sesijos įmonėms!

Patirtis ir ekspertinės žinios.
Pardavimai

Pardavimai

Efektyviausi ir progresyviausi sprendimai mūsų klientams.
Projektų valdymas!

Projektų valdymas!

Projekto eigos valdymas (HARD); Projekto komandos valdymas (SOFT).

Taking Sales to a Higher Level

Atgal

Aptarnavimas, orientuotas į klientą / 301

Tikslas

Suteikti dalyviams pagrindinius aptarnavimo modelius ir schemas, lemiančias pakartotiną pirkimą.

Mokymų formatas

Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotys. Modeliuojamos įvairios situacijos, kurių metu dalyviai analizuoja savo elgesį ir tobulina įgūdžius.

Dalyviai

Kursas skirtas klientų aptarnavimo sferos darbuotojams, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais.

Trukmė

2 dienos - 18 ak. val.

Turinys


 Į klientą orientuoto aptarnavimo reikšmė

  • Aptarnavimo kokybė ir kliento poreikių tenkinimas
  • Orientacija į klientą aptarnavimo metu

Aptarnavimo kokybė

  • Aptarnavimo įvertinimo kriterijai
  • Kliento lūkesčiai ir patirtis
  • Įmonės veiklos įtaka

Kertinės aptarnavimo situacijos

  • Aptarnavimo efektyvumas
  • Vidinis ir išorinis aptarnavimas
  • Poveikio situacijos aptarnavimo metu

Pozityvaus požiūrio svarba

  • Pozityvumo vystymas
  • Pozityvus požiūris – sudėtinė aptarnavimo dalis

Asmeninis poveikis aptarnavimo metu

  • Gero įvaizdžio kūrimas
  • Kliento psichologijos suvokimas
  • Konfliktų sprendimo metodai

Bendravimo aktyvinimas

  • Klausimų panaudojimas
  • Įtikinantis pasisakymas

Asmeninių veiksmų planas