Tikslinė grupė Kursas skirtas darbuotojams parduodantiems prekes, paslaugas ar idėjas ir aptarnaujantiems klientus telefonu.
Tikslas Programos tikslas - supažindinti dalyvius su rezultatyvaus telefoninio pokalbio modeliais bei schemomis.
Metodika Pateikiama teorinė medžiaga, individualios bei grupinės užduotys. Situacijų modeliavimas leidžia dalyviams analizuoti ir tobulinti savo veiklą.
Turinys Bendravimo telefonu tobulinimas
´ telefoninio pokalbio specifika ir tikslai
´ tarpusavio sąveika su klientu
´ kalbėjimo stilius ir individualumas
´ kaip įgyti pašnekovo pasitikėjimą ir sudaryti gerą įspūdį
´ balso valdymas
Rezultatyvios derybos
´ derybos, orientuotos į klientą
´ kliento perkamoji galia
´ esminiai žodžiai telefoninio pokalbio metu
´ pokalbio struktūra
´ klausimai
´ aktyvus klausymas
Argumentų parinkimas
´ argumentavimas
´ argumentų analizė
´ kainos nagrinėjimas
´ vartotini žodžiai ir intonacija
Kliento pritarimo išgavimas
´ prieštaravimų banko kūrimas
´ prieštaravimų analizė
´ skundų nagrinėjimas ir konfliktų sprendimas
Kliento apsisprendimo skatinimas
´ svarbiausios situacijos
´ pasiūlymas apsispręsti
Asmeninių veiksmų planas
Kursų grafikas